Condiciones del servicio

Vigentes desde el 4 de octubre de 2026; reemplazan a las del 30 de septiembre de 2026. Información sobre Ayuda actualizada el 9 de octubre de 2026, aplicable a las empresas habilitadas para consultar datos. Si cambian estas condiciones, avisamos con 30 días de anticipación al correo del administrador de la cuenta.

Qué es esto

Vigitar es un software que se usa por internet para gestionar una empresa de guardias: la dotación y sus vencimientos, la pauta de turnos, la marcación en terreno, las remuneraciones y los estados de pago. Se contrata por suscripción y se usa desde el subdominio que se le asigna a cada empresa.

Estas condiciones son el acuerdo entre tu empresa y nosotros. Al crear una cuenta, quien lo hace declara que puede obligar a la empresa que registra.

Tu cuenta

La cuenta tiene un administrador, que es quien crea usuarios, define qué puede ver cada uno y responde por lo que hacen. Las claves son personales y no se comparten. Si sospechas que alguien entró sin permiso, escríbenos y cerramos el acceso.

Cada acción de escritura queda registrada con quién la hizo y cuándo. Ese registro es parte del servicio y no se puede desactivar.

Planes y cobro

Los planes y sus precios están publicados en la página de precios y son los que están vigentes al momento de contratar:

• Plan S. Gratis, para siempre, hasta 20 guardias.
• Plan M. $4.000 por guardia al mes, con un mínimo de $160.000 — que cubre tus primeros 40 guardias.
• Plan L. $6.500 por guardia al mes, con un mínimo de $325.000 — que cubre tus primeros 50 guardias.

Se cobra por guardia activo en el mes. El que entra a mitad de mes cuenta la mitad y el que se va deja de contar ese día. Los candidatos, las fichas archivadas y los usuarios de oficina no cuentan nunca. Antes de cobrar te mostramos la cuenta.

Pasados los 100 guardias, cada guardia adicional cuesta menos: $3.200 en el plan M y $5.200 en el L.

Los valores están en pesos chilenos y no incluyen IVA. Son los precios publicados: no se convierten desde ninguna otra unidad.

La cuenta nueva y el plan gratis

Toda cuenta nueva parte con el plan M completo, gratis, durante 60 días, sin pedir medio de pago. Al día 61, si no contratas, la cuenta pasa al plan S con sus límites. No se cierra la cuenta y no se borra nada.

El plan S es gratis y no tiene fecha de término.

Si no se paga

Las facturas vencen a 30 días. Si una queda impaga, te avisamos y tienes 15 días corridos para regularizar. Pasado ese plazo la cuenta baja al plan S: sigues entrando, sigues viendo tu información y puedes exportarla, pero las funciones del plan pagado quedan suspendidas hasta que se pague.

No bloqueamos el acceso a tu propia información por una deuda, y no la borramos por eso.

Los datos son tuyos

Todo lo que cargas en Vigitar sigue siendo de tu empresa. Nosotros lo alojamos y lo procesamos para prestarte el servicio, y nada más: no lo vendemos, no lo cedemos y no lo usamos para entrenar modelos.

Puedes llevarte todo cuando quieras, en cualquier plan, incluido el gratis, sin costo y sin pedírselo a nadie: tu operación completa, los archivos en formatos abiertos que otro sistema pueda leer, y las marcas con su hash, que siguen siendo comprobables después de irte.

Los datos de tus trabajadores

Tu empresa carga datos personales de sus trabajadores y de personas de sus mandantes. Frente a esas personas, el responsable de esos datos es tu empresa: tú defines para qué se usan y respondes por haberlos obtenido como corresponde. Nosotros los tratamos solo siguiendo tus instrucciones, como encargado.

Eso significa que si un trabajador pide acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos, la solicitud se resuelve contigo, y nosotros te damos las herramientas para hacerlo.

Dónde se alojan. La base de datos y los archivos están en Supabase, y el servidor, en Vercel; los dos los procesan en São Paulo, Brasil. Los correos los envía Resend y los mapas son de Google. La Ayuda con Claude envía a Anthropic la pregunta y la conversación reciente. En las empresas habilitadas para consultar datos, también envía los resultados de las consultas de solo lectura que tu cuenta tiene permiso para hacer dentro de tu empresa. Reemplaza los RUT, correos y teléfonos detectados en el texto; los nombres escritos a mano y los campos autorizados de las listas, como nombres, fechas, estados e importes, pueden enviarse al proveedor. Las consultas no incluyen sueldos individuales, salud, biometría, contactos personales, relatos de novedades ni archivos. El detalle está en la política de privacidad de la app.

Cuánto se guardan. Cada dato tiene su plazo; al cumplirse, se elimina:

• Ficha de quien dejó tu empresa —contacto, remuneraciones y previsión, documentos y licencias—: 5 años desde el término de su contrato.
• Marcas, rondas, inspecciones y libro de novedades: 5 años desde cada registro. Incidentes y casos del canal de integridad: 7 años.
• Postulantes no contratados: se borran solos 6 meses después de su último cambio de etapa.
• Mensajes del Chat: se borran solos un año después de enviarse; sus fotos, audios y videos, a los 90 días. Fotos y videos de las novedades: 1 año.
• Historial de la Ayuda con Claude: se borra solo 90 días después del último uso de cada conversación.
• Correo del trabajador, sus avisos, la huella de su cédula y su rostro: 90 días después de que deja tu empresa. Su clave para consultar su asistencia: 5 años.
• Datos de quienes entran a una instalación: 90 días, o el plazo que fije tu empresa, entre 1 y 365.

Lo demás se conserva mientras tu empresa use Vigitar, y todo se borra al terminar, en el plazo de «Terminar».

No cargues en Vigitar datos que no necesites para operar.

Qué no se puede hacer

No se puede usar Vigitar para algo ilegal, ni intentar acceder a datos de otra empresa, ni revender el acceso a terceros, ni usar el sistema para vigilar a una persona fuera de lo que su trabajo justifica.

La marcación de asistencia, el libro de novedades y las rondas no se pueden modificar ni borrar, por nadie: ni por ti, ni por nosotros, ni por un agente conectado. Esa es la razón por la que sirven como respaldo.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero es un servicio por internet y puede fallar. Cuando tengamos que hacer mantenciones que interrumpan el uso, avisamos antes salvo que sea una emergencia de seguridad.

Todavía no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni un plazo de respuesta en horas. Cuando lo hagamos, lo diremos aquí con un número, no con una frase.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por los daños que causemos directamente, hasta el monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por decisiones que tome tu empresa usando la información del sistema, ni por lo que ocurra por datos mal cargados.

Nada de esto limita los derechos que la ley chilena te dé de todas formas.

Terminar

Puedes terminar cuando quieras, desde la aplicación o escribiéndonos, sin explicar por qué y sin multa. El servicio sigue hasta el final del período ya facturado.

Nosotros solo terminamos por incumplimiento grave —uso ilegal del sistema o falta de pago sostenida—, avisando antes y dándote 30 días para llevarte tu información.

Después de terminar, conservamos tus datos 90 días por si vuelves o necesitas exportarlos, y luego los eliminamos. Los registros que la ley nos obligue a guardar se conservan solo por ese plazo legal.

Ley y tribunales

Este acuerdo se rige por la ley chilena. Cualquier desacuerdo lo ven los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

Hablar con nosotros

Para cualquier cosa de estas condiciones, escribe a contacto@vigitar.com.

Mira también cómo se usan tus datos de contacto.