No conformidades
Relaciona reclamos, incidentes y hallazgos con su origen. Registra causa, acción, responsable, plazo, ejecución y revisión de eficacia.
Convierte el reclamo en una acción con seguimiento
Relaciona hallazgos, causas, acciones y responsables. Revisa la eficacia y prepara decisiones de mejora.
Da continuidad a las acciones
LO QUE HOY TE PREOCUPA
El mismo reclamo vuelve y desgasta la confianza que tanto costó construir.
01 / SIGUE EL PROCESOPASO A PASO
Del hallazgo a una mejora con seguimiento
GUÍA PRÁCTICA Del reclamo a la mejora
02 / ASÍ TE AYUDA VIGITARDEL PROBLEMA A LA TAREA
Lo que tienes
a mano para resolverlo
Documentos controlados
Gestiona versiones, aprobación y recepción de documentos. Identifica quién tiene pendiente la constancia de lectura de la versión vigente.
Auditorías internas
Organiza auditorías y vincula sus hallazgos con no conformidades.
Revisión de dirección
Prepara la revisión con indicadores y antecedentes reunidos desde el sistema. Registra conclusiones y acuerdos con responsable y plazo para seguir las decisiones.
SI TE VAS A CERTIFICAR
Los registros que el auditor va a pedirte
ISO 9001 no se aprueba con un manual. Se aprueba con registros, y Vigitar los lleva desde el primer día.
- 10.2 No conformidad y acción correctiva Cada desvío con su causa raíz, su responsable y la verificación de que la acción sirvió.
- 7.5 Información documentada Versiones, quién aprobó, y el acuse de lectura de cada persona.
- 9.2 Auditoría interna El programa, los hallazgos y la no conformidad que abrió cada uno.
- 9.3 Revisión por la dirección Con los indicadores ya reunidos, los acuerdos, sus responsables y sus plazos.
3 mesesLo que mira el auditor
El organismo que te certifica mira tus últimos tres meses. Así que lo que fija tu fecha no es cuándo compras el sistema: es desde cuándo lo usas.
03 / CONECTA CON TU EMPRESAEL SERVICIO CONTINÚA
El trabajo sigue
con las otras áreas
Terreno y supervisión de Operaciones
Recibe los hallazgos
Incidentes, inspecciones y evidencia que permiten organizar acciones correctivas.
Ver su proceso ComercialEscucha al mandante
Reclamos, felicitaciones y satisfacción para revisar la continuidad del servicio.
Ver su proceso Recursos humanosRevisa las competencias
Requisitos y evidencias por cargo como parte de la preparación del equipo.
Ver su procesoCada área conserva sus responsables y revisiones. Perfiles de acceso y trazabilidad →
EMPIEZA EN VIGITAR
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